Customer Success Manager

💛 IDEA commerce to zespół, który łączy strategię, dane i technologię, by pomagać firmom rosnąć w świecie e-commerce. Tworzymy rozwiązania, które ułatwiają sprzedaż, automatyzują procesy i budują trwałe relacje z klientami.

Nie lubimy korpo-języka. Lubimy działać konkretnie, po partnersku i z pomysłem. Testujemy, analizujemy, ulepszamy — bo wiemy, że w digitalu wygrywa ten, kto potrafi się zmieniać. IDEA commerce to nie tylko nazwa. To sposób, w jaki myślimy o biznesie: mądrze, prosto i skutecznie.

✒️ Wyzwania, z którymi się zmierzysz

• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami – regularny kontakt z przypisanym portfelem klientów, monitorowanie satysfakcji, potrzeb i wyzwań oraz bycie ich głównym punktem kontaktu.

• Rozwój współpracy i wzrost wartości klienta – identyfikowanie możliwości rozbudowy usług (cross-sell, up-sell) oraz wdrażanie dodatkowych rozwiązań i modułów.

• Proaktywne działania i doradztwo – inicjowanie rozmów o usprawnieniach, nowych funkcjach i zmianach w ofercie, wspieranie klientów w osiąganiu celów biznesowych.

• Analiza kondycji klientów (health check) – monitorowanie wykorzystania narzędzi SaaS, zbieranie feedbacku i reagowanie zanim pojawią się problemy.

• Koordynacja między zespołami – współpraca z działami wdrożeń, marketingu, sprzedaży i produktu w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta.

• Wsparcie onboardingowe – pomoc przy wdrożeniu nowych klientów i zapewnienie płynnego startu współpracy.

• Raportowanie i przekazywanie insightów – dokumentowanie kontaktów i rekomendacji w CRM (Pipedrive) oraz przekazywanie zespołowi produktowemu informacji zwrotnych i propozycji rozwoju produktu.

• Zarządzanie relacjami partnerskimi – utrzymywanie kontaktów z partnerami integracyjnymi (np. programy księgowe, kurierzy, marketplace) i opieka nad programem partnerskim.

🕵️‍♀️ Umiejętności, których szukamy

• Doświadczenie w obsłudze klientów B2B (mile widziane w branży SaaS, e-commerce lub digital services).

• Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami w sposób partnerski, doradczy i angażujący - jeśli jesteś sympatyczną gadułą, to wymarzona rola dla ciebie

• Proaktywność i samodzielność — zamiast czekać na problem, wolisz zapobiegać.

• Zrozumienie naszego obszaru kompetencji - rozwiązania OMS, WMS, PIM, e-commerce, rozwój sprzedaży, rozwój biznesu).

• Perspektywa biznesowa — zdolność przekładania funkcjonalności produktu na wartość i cele biznesowe klienta

• Empatia i komunikatywność — potrafisz słuchać i tłumaczyć rzeczy techniczne w prosty sposób.

• Dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji przy kontakcie z wieloma klientami.

• Znajomość narzędzi związanych z obsługą klienta.

🎁 Co oferujemy?

• Realne projekty, realne efekty - prowadzimy komunikację, która ma znaczenie. Od postów i newsletterów, po targi i współpracę z mediami. nie ma nudy, bo każdy dzień to inny wątek i nowe wyzwanie,

• Nowoczesny mindset - pracujemy zwinnie, korzystamy z AI, testujemy, analizujemy, optymalizujemy. Jeśli lubisz mieć poczucie, że twoja praca ma sens i tempo - dobrze trafiasz,

• Przyjazną atmosferę w zespole wsparcie w realizacji pomysłów,

• Nowoczesne biuro w centrum miasta,

• Prywatną opiekę dla Ciebie i znajomych,

• Kartę sportową.